Informativa sui rimborsi

- Dommages et problèmes

Merci pour votre achat sur Kwily TCG. Nous faisons de notre mieux pour que chaque client soit satisfait de sa commande. Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour, voici nos conditions :

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

📦 Délais de retour

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

• Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

✅ Produits éligibles au retour

• Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine avec la preuve d'achat (les factures vous sont automatiquement transmises par mail lors de vos achats).

• Les cartes à l’unité, boosters ou displays déjà ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé) ou de produit défectueux.

🚚 Frais de retour

• Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre boutique.

• Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un colis perdu.

💸 Remboursement

• Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 7 jours ouvrés.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

📩 Comment demander un retour ?

• Connectez-vous à votre compte client et effectuez une demande de retour en ligne.

• Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse support@kwily.tcg.com.